T-Mobile ligt flink onder vuur vandaag op alle sociale netwerken. Het lijkt erop dat het mobiele internet van T-Mobile er al een paar dagen uit ligt in de VS. Reden genoeg om te klagen, al zeg ik het zelf. Terwijl ik dit schrijf is “T-Mobile sucks” een van de trending topics op Twitter. Een van de aanjagers is PerezHilton, eigenaar van een niet-werkende Sidekick.
Deze massale klaagactie betekent aanzienlijke schade voor het merk T-Mobile. Natuurlijk profiteren veel spam accounts van het trending topic mechanisme, maar veel reacties zijn authentiek. Hier kan geen webcare team tegen op boksen.
In hoeverre is merkbeschading volgens jullie meetbaar op sociale netwerken? En wat is de impact van zo’n massale klaagactie? Wordt vervolgd!
