In de VS hebben veel bedrijven de kracht van Twitter begrepen en zetten het actief in. Verschillende bedrijven in de VS zijn succesvol met Twitter zoals:
Airlines/Travel
Delta http://twitter.com/deltaairlines
Jetblue http://twitter.com/JetBlue
Southwest Airlines http://twitter.com/SouthwestAir
Retailers
Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Professional Services
Forrester http://twitter.com/forrester
(bron: http://blog.fluentsimplicity.com)
In Nederland is het vuur ook ontstoken.Verschillende bedrijven melden zich aan het front. Maar hoe kan je het beste Twitter inzetten? Veel politici en bedrijven posten vooral URL’s door. Dit is koud en onpersoonlijk. De dialoog aan gaan lijkt te werken:
@Telfort Voordeel zet Twitter in als combinatie sales en klantcontact. Door het gesprek aan te gaan met followers proberen zij te achterhalen wat er speelt bij de consumenten. Daarnaast plaatsen zij een paar keer per week een aanbieding. Er wordt gelet op doelgroep want vooral smart phones komen voorbij.
Vodafone Webcare gebruikt Twitter als onderdeel van de klantenservice. Problemen rondom het merk worden behandeld en eventueel opgelost. UPC is deze week ook ingestapt om met dezelfde dienst.
Is Twitter voor bedrijven een nieuw klantenservice communicatie kanaal of is het meer?
